ツール調査で分かった「キラリと光る逸品」：ITpro

大切なユーザの声

「なぜ，これら三つのツールの満足度が高いのだろうか」。素朴な疑問を持って3社を取材した結果，機能強化やサポートをする体制が手厚いことが分かった。これが満足度を押し上げている要因になっているらしい。
SI Object Browserは，バージョンアップの際，ツールに盛り込まれる機能の半分が，ユーザーからの要望を反映させたものだと分かった。ユーザーからの要望は，システムインテグレータのWebサイトなどから，バグの指摘などとともに受け付ける。システムインテグレータの梅田弘之氏（代表取締役社長）は「『こんなことはできないの？』という要望のなかには，開発している側では気づかないものも少なくない。機能強化の際，大変参考になっている」という。

これからのユーザ向けソフトの力の入れる方向ですかね。

3社が取り組んでいる，ユーザーの意見を取り入れた機能強化やサポート対応は，大手のソフト・ベンダーももちろん力を入れている。そのような中で，3社のツールが高く評価されたのは，力の入れ方が強かったり，入れる方向がよりユーザーの要望に沿っていたりするからではないか。「ユーザーはツールを通して，ベンダーの力の入れ加減を敏感に感じ取っている」。今回の調査結果からは，そんなことが言えるかもしれない。

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