24時間365日サポート(Kox Blog)

興味深い。多分人を切り分ける必要があると思いますね。

運用って、どのスキル？、保守ってどのスキル？手順でいけるの？そのあたりを切り分ける、その上で、人のアサインですね。

SEは手順を作る人であって、通常勤務で支障ないと思われますがどうでしょうか？

運用・保守という作業は、開発があれば必然的に発生します。
運用・保守がなくなることは考えられず、
会社にとって長期的で安定的な売上を見込むことができます。

そこで24時間365日のきめ細かいサポートをすることはできないか。
ということを考えてみます。
24時間365日常時対応するとなると、最低7･8人必要になります。
・1日3人超（24時間=3人*8時間だが引継ぎ時間など加味する必要がある）
・土日のことも考えるとさらに数人が必要
ということは、単純に月700万程度の人件費がかかることになります。
月700万の保守費用は1案件で賄うことはできないので、複数案件を掛持ちする必要があります。
複数案件の掛持ちになると、同時にトラブルが発生する可能性が出てきてしまいます。
きめ細かいサポートを行うためには人員を増やす必要が出てきてしまい、
さらに人件費が増すことになってしまいます。
こうして考えてみると
24時間365日サポートは非現実的で収益モデルとして成り立たなくなってしまいます。
どうにか、24時間365日サポートの収益モデルを確立したいなと思っています。