CodeZine＞システム開発にITILを生かす（ITIL, サービス管理, フレームワーク）

ITILに関する全体的に理解しやすいお話です。是非読んでみてください。

こうしなさい！っていえないから、手順を自分たちで作らないといけないんですよね。

そしてITILの一番のポイントは、「こうしなさい」と読む人に考えを押し付けるものではないということです。あくまでも、「データセンターやシステムは、こういう風になっていますよ」とか「こういうやり方をしてますよ」という事例紹介の話をしているだけで、「すべき」とか「しなさい」とは一言も書いてません。これが、ITILが全世界に広まった理由の一つです。