ITIL

ITIL BE ALL RIGHT!: ITIL関連の国内外のニュースとブログ

ITIL関係のニュースまとめサイトらしいですが2007年4月に閉じてしまうそうです・・・(残念 中の人はIBMの人みたいですがITILとは関係ないお仕事をされているみたいです。 http://itilbeallright.com/about.html 管理人はITIL関係の仕事を直接は担当し…

Japan.internet.com Webテクノロジー - 日本 HP、日本語で ITIL Manager 研修を開始

日本HPがITIL Manager関係の教育コースで日本語教育を開始したそうです。 ITIL/ITSM 教育コースの一環として、 7月3日から日本語による「ITIL Manager 研修」を開始する、と発表した。

日本HP、IT部門向けの日本版SOX法対応コンサルティング「ITIL道場」(Enterprise Watch)

(やださんより) 100万円からで、SOX法対応のITILコンサルがうけれるそうです。 SOX対応でITILを入れた関係で、準備作業が省力化できたそうですが、ツール費用が莫大wとかないかなぁ(ServiceDesk@HP) 米SOX法への対応にあたり、経理部門だけでなくIT…

CodeZine>システム開発にITILを生かす(ITIL, サービス管理, フレームワーク)

(id:hasegawayosuke経由) ITILに関する全体的に理解しやすいお話です。是非読んでみてください。 こうしなさい!っていえないから、手順を自分たちで作らないといけないんですよね。 そしてITILの一番のポイントは、「こうしなさい」と読む人に考えを押し付…

オープンソース・プログラマ修行 ソースコードを公開した日の緊張 : ITpro Watcher

(ず♪日記より) 顔出ししてるしw ドキドキでしょうねぇ。 私なら、自分のソースだすのなんか、嫌ですよ。 「SalesLabor」と「QuestionLabor」を公開した日は正直とても緊張しました。せっかく作ったソフトウエアですから多くの方々に使ってもらいたいという…

- 影舞 0.8.6 メモ -

(るるちゃんとこから) OS:Windows XP Professional(SP2)で、Apache+影舞を動作させるためのドキュメント結構厳しいけど、検証には良さそうです。

BMCソフトとマイクロソフト、ITILベースの「IT統制支援ソリューション」を提供(EnterpriseWatch)

MSとBMCが共同してITIL関係の製品を強化しています。 これで、やっとMSもITILにある程度対応と見てよいのかなぁ。 1)IT部門へのユーザーからの問い合わせ管理を行う「インシデント管理」 2)IT資産の変更管理を実施し、ITILで標準化されている変更手順・パ…

影舞 on IIS (るるちゃん)

Windowsで影舞を動作させるための手順をまとめてくれています。 今後に期待!!!

Shigeya Tanabe's blog:MOF:Continuous Improvement Roadmap

MOF は、その ITIL をベースに、マイクロソフト製品の運用管理に特化した部分を追加して、実施するためのサイクルにまとめなおしたものです。 これまでは、どちらかといえば管理用のソフトウェアや管理ツールの紹介ベースでしたが それを超えた、枠組みにし…

紅緒タアゲブッフ(旧 Benio Tagebuch) - 不親切だ。

サービスデスク(顧客との唯一の窓口)に電話しても、電話しても話し中+ サービス受付時間が、サービス形態に関わらず平日昼間のみ・・・ってなると こういうクレームがあがるという実例。 話は全然変わりますけど、↓の感覚なんですよね。ウイルス対策。 シ…

TechTarget:ITILを深める!サービスサポート編

(ず♪より) 是非読みたい。

サービス提供終了のお知らせ

(kinnekoさん経由) mantis@バグトラッキングシステムが1.0がリリースされたようです。 PHP、Webサーバ(apache、IIS)、MySQLがあれば動作しそうです。うーん、面白そうだ。

企業ごとに格差が広がるコンタクトセンターの現状 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

コールセンターの問題点とかいろいろアンケート結果がでていますねぇ。 効率化を目指して複数のコンタクトセンターを統合化するという事例が最近増えてはいるが、市場全体を見渡すと、中小規模のコンタクトセンターの方が多数派のようだ。

複数システムを1画面に集約,MSがコール・センター向け新製品 | 日経 xTECH(クロステック)

MSのサービスデスク対応のソフトウェアですね! コール・センターでオペレータが参照する顧客情報や請求書,応対履歴などは 別々のシステムで管理されていることが多い。 「検索方法もシステムごとに違い,電話番号や顧客番号,請求書番号などバラバラ。 使…

試験管のなかのコード :: 影舞のレポートを CSV 形式でエクスポートしたい

影舞のデータをExportするプラグインです。 以下を修正してみました。 def get_exports() exports = Array.new() @project.each do |report| report.each do |message| export = "" export += report.id.to_s export += "," export += report.create_time ex…

影舞での問い合わせ受付

影舞では、ページで、エンターを押すとSubmitされちゃうので ちょっと提案w new_form.rhtmlとmessage_form.rhtmlのSubmit部分を <input type="submit" value="送信する"> から、以下に変更します。 <input type="button" name="send" value="送信する" onclick="submit();"> これで、誤送信が減りました(^_^)/

日経BP社 セミナー

まっちゃ139ML@やたさんより。ITIL系のフォーラムとのこと。 Systems Management Forum 2005

運用部門だけが孤軍奮闘しても…… (1/2) - ITmedia エンタープライズ

ITILまとめないと・・・ こんだけ、メンバーがいるところだったら、すこしは楽だろうなぁ・・・ (”少しは”って言葉が重要w)

ITmedia エンタープライズ:運用漬けから抜け出せ!攻めのシステム運用管理

以下の3つをみてて、、、、↑からのリンクかぁ。 どのコラムも面白いなぁ・・・

「忙しい」の定量化で、終電仕事を解消 (1/2) - ITmedia エンタープライズ

まっちゃ139目覚まし勉強会で、紹介するツールは インシデントの記録、分類くらいですが、やらないよりはまし ってツールです。 事前にこれ読んでおくのお勧めします。

第1回 ITILはITサービスの救世主か? (1/3) - ITmedia エンタープライズ

第05回まっちゃ139目覚まし勉強会では、ITIL自作ツールとして 問い合わせ受付ボタンのプレゼンなんて、用意していますよー 第02回の目覚ましの資料って、欲しい人いるのかなぁ。。。。ITIL関係の資料

VoITIL VERITAS over ITIL ベリタスソフトウェアが実現するITIL(Veritas)

ITILの区分けと、製品の枠組みに関する資料です。 そういえば、PASSJ大阪で、Veritasの人いたなぁ・・・

HP OpenView体験セミナ『ITILと20台超を視野に、基礎から始める運用管理の要点』(HP)

ITIL対応の製品とITIL自体の説明もあり。