ITIL
ITIL関係のニュースまとめサイトらしいですが2007年4月に閉じてしまうそうです・・・(残念 中の人はIBMの人みたいですがITILとは関係ないお仕事をされているみたいです。 http://itilbeallright.com/about.html 管理人はITIL関係の仕事を直接は担当し…
日本HPがITIL Manager関係の教育コースで日本語教育を開始したそうです。 ITIL/ITSM 教育コースの一環として、 7月3日から日本語による「ITIL Manager 研修」を開始する、と発表した。
(やださんより) 100万円からで、SOX法対応のITILコンサルがうけれるそうです。 SOX対応でITILを入れた関係で、準備作業が省力化できたそうですが、ツール費用が莫大wとかないかなぁ(ServiceDesk@HP) 米SOX法への対応にあたり、経理部門だけでなくIT…
(id:hasegawayosuke経由) ITILに関する全体的に理解しやすいお話です。是非読んでみてください。 こうしなさい!っていえないから、手順を自分たちで作らないといけないんですよね。 そしてITILの一番のポイントは、「こうしなさい」と読む人に考えを押し付…
(ず♪日記より) 顔出ししてるしw ドキドキでしょうねぇ。 私なら、自分のソースだすのなんか、嫌ですよ。 「SalesLabor」と「QuestionLabor」を公開した日は正直とても緊張しました。せっかく作ったソフトウエアですから多くの方々に使ってもらいたいという…
(るるちゃんとこから) OS:Windows XP Professional(SP2)で、Apache+影舞を動作させるためのドキュメント結構厳しいけど、検証には良さそうです。
MSとBMCが共同してITIL関係の製品を強化しています。 これで、やっとMSもITILにある程度対応と見てよいのかなぁ。 1)IT部門へのユーザーからの問い合わせ管理を行う「インシデント管理」 2)IT資産の変更管理を実施し、ITILで標準化されている変更手順・パ…
Windowsで影舞を動作させるための手順をまとめてくれています。 今後に期待!!!
MOF は、その ITIL をベースに、マイクロソフト製品の運用管理に特化した部分を追加して、実施するためのサイクルにまとめなおしたものです。 これまでは、どちらかといえば管理用のソフトウェアや管理ツールの紹介ベースでしたが それを超えた、枠組みにし…
サービスデスク(顧客との唯一の窓口)に電話しても、電話しても話し中+ サービス受付時間が、サービス形態に関わらず平日昼間のみ・・・ってなると こういうクレームがあがるという実例。 話は全然変わりますけど、↓の感覚なんですよね。ウイルス対策。 シ…
(ず♪より) 是非読みたい。
(kinnekoさん経由) mantis@バグトラッキングシステムが1.0がリリースされたようです。 PHP、Webサーバ(apache、IIS)、MySQLがあれば動作しそうです。うーん、面白そうだ。
コールセンターの問題点とかいろいろアンケート結果がでていますねぇ。 効率化を目指して複数のコンタクトセンターを統合化するという事例が最近増えてはいるが、市場全体を見渡すと、中小規模のコンタクトセンターの方が多数派のようだ。
MSのサービスデスク対応のソフトウェアですね! コール・センターでオペレータが参照する顧客情報や請求書,応対履歴などは 別々のシステムで管理されていることが多い。 「検索方法もシステムごとに違い,電話番号や顧客番号,請求書番号などバラバラ。 使…
影舞のデータをExportするプラグインです。 以下を修正してみました。 def get_exports() exports = Array.new() @project.each do |report| report.each do |message| export = "" export += report.id.to_s export += "," export += report.create_time ex…
影舞では、ページで、エンターを押すとSubmitされちゃうので ちょっと提案w new_form.rhtmlとmessage_form.rhtmlのSubmit部分を <input type="submit" value="送信する"> から、以下に変更します。 <input type="button" name="send" value="送信する" onclick="submit();"> これで、誤送信が減りました(^_^)/
まっちゃ139ML@やたさんより。ITIL系のフォーラムとのこと。 Systems Management Forum 2005
ITILまとめないと・・・ こんだけ、メンバーがいるところだったら、すこしは楽だろうなぁ・・・ (”少しは”って言葉が重要w)
以下の3つをみてて、、、、↑からのリンクかぁ。 どのコラムも面白いなぁ・・・
まっちゃ139目覚まし勉強会で、紹介するツールは インシデントの記録、分類くらいですが、やらないよりはまし ってツールです。 事前にこれ読んでおくのお勧めします。
第05回まっちゃ139目覚まし勉強会では、ITIL自作ツールとして 問い合わせ受付ボタンのプレゼンなんて、用意していますよー 第02回の目覚ましの資料って、欲しい人いるのかなぁ。。。。ITIL関係の資料
ITILの区分けと、製品の枠組みに関する資料です。 そういえば、PASSJ大阪で、Veritasの人いたなぁ・・・
ITIL対応の製品とITIL自体の説明もあり。