ヘルプデスクや顧客サポート向けのオープンなAPIを策定するNetworkedHelpDesk.org - SourceForge.JP Magazine : オープンソースの話題満載（情報元のブックマーク数）

IT セキュリティ

チケット管理のオープンなAPIを策定とかムネアツ！

デンマークZendeskは6月7日（米国時間）、さまざまなヘルプデスクや顧客サポートを接続するオープンな標準を策定するイニシアティブ、NetworkedHelpDesk.orgの立ち上げを発表した。ソリューション間のシームレスな連携を可能にし、顧客エクスペリエンスを改善するという。
現在、企業や組織は複数のパートナー、サプライヤーを持ち、プロジェクト管理、CRM、顧客サポートなど目的に応じたソリューションを持つ。これらのソリューションは独立して導入されており、データをやりとりできない。NetworkedHelpDesk.orgはソリューション間が通信するためのAPIを策定するもので、これを利用してソリューションの連携が可能になる。顧客の問題を協調的に効率よく解決し、結果として顧客満足度の改善を図れるという。
イニシアティブのWebサイトでは現在、チケット共有APIドキュメントを公開している。

http://sourceforge.jp/magazine/11/06/10/0417224

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