SAPジャパン、製品修理や電話移設工事業務等を最適化する新製品を発表:企業のIT・経営・ビジネスをつなぐ情報サイト EnterpriseZine (EZ)（情報元のブックマーク数）
SAPが製品修理などのフィールドサービス業務新製品を出したとのこと。すげぇ、これは新しい。
SAPジャパン株式会社（以下SAPジャパン）は、製品修理や電話移設工事などのフィールドサービス業務において、作業スケジュールや作業員のスキルマッチングを最適化し、企業の業務効率化を支援する新製品 SAP Workforce Scheduling & Optimization by ClickSoftware（エスエイピー ワークフォース スケジューリング アンド オプティマイゼーション バイ クリックソフトウェア）（以下、SAP WSO）を提供開始する。
SAPジャパン、製品修理や電話移設工事業務等を最適化する新製品を発表：EnterpriseZine（エンタープライズジン）
フィールド担当の動きまでSAPで管理されると辛いだろうな・・・
SAP WSOは、高度なアルゴリズムを駆使し、作業に要する時間やスキル、担当者の現在位置や移動ルート、作業の緊急度、前の作業の遅延など、多種多様な要素を総合的にリアルタイムに判断。自動で最適解を発見する。これにより、サービス担当者の移動時間や無駄な待機時間、不要な残業代や外注コストといったコスト削減を図る。
SAPジャパン、製品修理や電話移設工事業務等を最適化する新製品を発表：EnterpriseZine（エンタープライズジン）
また、SLA（サービスレベルアグリーメント）の遵守率やサービス依頼への対応速度の向上、コールセンターにおけるアポイントの即時決定などが実現し、顧客満足度向上にもつなげるという。
