「勉強会おもてなしのススメ」の勉強の為の資料
- 作者: 高野登
- 出版社/メーカー: かんき出版
- 発売日: 2005/09/06
- メディア: 単行本
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リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
- 作者: 井上富紀子,リコドゥブランク,Ricco DeBlank
- 出版社/メーカー: オータパブリケイションズ
- 発売日: 2007/04/01
- メディア: 単行本
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- 作者: 新川義弘
- 出版社/メーカー: かんき出版
- 発売日: 2006/03/07
- メディア: 単行本
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サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
- 作者: 相澤賢二
- 出版社/メーカー: PHP研究所
- 発売日: 2005/02
- メディア: 単行本
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