【17】トラブルの理由や犯人を捜さない：日経ビジネスオンライン（情報元のブックマーク数）
誰のためのトラブル対応可、そこも含めて考えると、犯人や理由よりも対策、今後起こらないようにするためにはどうすべきか？を優先的に考えるべきでしょうね。
何かトラブルが起こると「どうしてこうなったんだろう」「誰が悪かったんだろう」と、まず思ってしまうことは多いものです。
http://business.nikkeibp.co.jp/article/skillup/20090416/192089/
しかし、トラブルが起こった時には、犯人捜しや理由探しをするのではなく、まず対応策を考えた方がいいのです。
