【事例フラッシュ】「ブログは問い合わせ管理に有効」キヤノンソフトがシステム開発現場で活用：ITpro

セキュリティ

（ず♪経由）

Blogでステータス管理ができるか微妙ですが、トラックバック機能は良さそうですね。

てか、4ヶ月で１００件てすくなっ！！！

ブログを活用したエンドユーザー対応を進めている。5月半ばから利用を開始し，4カ月経った9月半ばまでで約100件の問い合わせを管理している。

アーカイブ全部読めってのは、酷ですしね。でもBlog全部読めも替わらない気が・・・

まぁ、ランキングが出来るからそういう意味でトップ１００の記事だけは読んでおけとか、出来るかな。

「システム開発プロジェクトの顧客応対をする際，プロジェクト・メンバー同士で情報を共有するため，これまでメーリング・リストを使っていた。しかし，途中参加するメンバーは，メーリング・リストに入っていないため，それまでのやり取りが分からない。ブログを使えば，途中参加のメンバーもこれまでのやり取りを確認したうえで，適切に問い合わせ応対ができる」。

Nucleusだそうです。てかコレって、あれじゃなかったっけ。