ITmedia エンタープライズ：IT投資の主役はコンタクトセンターになる――GenesysのハイデンCEO (1/2)
コンタクトセンターは、サービスデスク（ITIL)の観点からも、徐々に作られていき
アウトソースされ、国外、24時間対応になっていくことでしょう。
コンタクトセンターの重要性がますます高まる中で、センターを支えるインフラ面に
目を向けると「IP化」というキーワードが挙げられる。
これは、PBX（構内交換機）をはじめとした従来のハードウェアベースの構成から、
インターネットプロトコル（IP）ベースのシステムを構築することで、変化に柔軟に
対応できるシステム環境を実現しようとするものだ。
