静かなオフィスに突然訪れる危機 | 日経 xTECH（クロステック）

(セキュメモより)
昔はクレーム→黒板で対策会議→対応、、、だったんですけど最近は、
メール→メール転送→メールで対応→メール転送→メール回答
で、なんか、ユーザーからすると微妙なんだろうなぁって思います。

　それから20年，営業部門の職場環境は様子が大きく変わったと聞く。
　企業によって多少差はあるものの，いずこも格段に静かになったそうだ。
　これは，決して顧客とのやりとりが少なくなったからではなく，
　電子メールと携帯電話の普及により，社員と顧客とのやりとりが職場から
　見えなくなったためだ。

　
確かに、「メールで投げていました。」って大事になるときには
決まって決まり文句ですね。
メールは見られるか、わからないもんなんだって、再認識しましょう
私は、一応口頭でも説明するようにしています。

情報システムを提案する企業に勤める知人によると，一部の企業では
「予兆がないまま，大問題が突如噴出してしまうことが多くなった」と
不安を募らせているとか。

　
Blogでも、発信だけってのはありえますね。
うーん、社内Blogを立てるとなると、やっぱり同様のことは起こるなぁ・・・

IT化で見えなくなっているものは，顧客とのやりとりに限らない。
例えば，電子メールを偏重するあまり，社内の重要な事項が社員に
伝わっていない事象が増えていないだろうか。
最近は社内の情報発信としてもブログが流行っているが，トップの強い意思や
重大な決定事項が，本当にブログだけで伝わっているのだろうか。