カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

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なんと・・・猫・・・

最後にEnthovenさんは、「Rachel Gray」の写真をKapwing kittenと呼ばれるキャラクターを変更、名前を「Team Kapwing」として表示させました。
すると、製品がうまく動かなくてイライラしている人はいたものの、人々は「Rachel Gray」が表示されている時と比べてフレンドリーかつ敬意を表して連絡してくるようになったとのこと。「人々は猫を攻撃しない」とEnthovenさんは記しており、Kapwing kittenのおかげでしばらくハラスメントを受けずに済んだとのこと。
運営して3カ月で、Kapwingのウェブサイトには5万5000人以上が訪れ、10万ものムービーが編集され、2100通ものメッセージが届きました。ということで、以下のグラフが4種類のアバターが「失礼あるいは不快なメッセージ(オレンジ)」「やじやセクハラメッセージ(青)」を1週間あたりに受け取った数を示したしたもの。女性、特にブロンドの女性のアバターが受け取った攻撃的なメッセージがずばぬけて多いことがわかります。

カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

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