BMCソフトとマイクロソフト、ITILベースの「IT統制支援ソリューション」を提供（EnterpriseWatch）

MS ITIL

MSとBMCが共同してITIL関係の製品を強化しています。
これで、やっとMSもITILにある程度対応と見てよいのかなぁ。

  • 1）IT部門へのユーザーからの問い合わせ管理を行う「インシデント管理」
  • 2）IT資産の変更管理を実施し、ITILで標準化されている変更手順・パッチ配布などの変更処理を自動化する「変更管理」
  • 3）ハード、ソフトのITコンポーネントを業務フローの観点から関連づけ、バージョン管理を行う「アセット管理」
  • 4）SLA策定プロセスを自動化し、統計レポートを提供する「サービスレベル管理」

から構成される。