企業ごとに格差が広がるコンタクトセンターの現状 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

コールセンターの問題点とかいろいろアンケート結果がでていますねぇ。

効率化を目指して複数のコンタクトセンターを統合化するという事例が最近増えてはいるが、市場全体を見渡すと、中小規模のコンタクトセンターの方が多数派のようだ。